ONO: Cuando un cliente no es un cliente

Soy un cliente de ONO que lleva unos 5-6 años sin problemas, ahora tengo TV/Telefono/Internet 100MB, Internet Móvil…

Ultimamente solo tengo problemas, los cortes de la conexión a Internet los considero hasta asumibles, el que considero más grave es el sentirme defraudado y “estafado” (es duro el término pero es como me siento).

Hace unos días me han llamado de ONO para que me pasase a su servicio móvil, tras explicarles que apenas uso el móvil, al final me ofreciero un HTC Wildfire S, y una tarifa a la que añadimos un extra de datos (para Internet).

Hoy hacen la portabilidad y me llega el teléfono, un LG. Llamo al SAT para indicar que me han enviado un teléfono equivocado, abren una incidencia.

Poco tiempo despues me llaman como enfadados y dicen que a la tarifa que he aceptado le corresponde el LG, y si quiero el HTC que pague 49 euros y que si no que lo devuelva y tan felices, que lo que me han dicho por teléfono en el momento de la contratación no importa.

Me he quedado de piedra, yo no he pedido ningún móvil, es más, no sabía cual era cual exactamente ( características ) y me encuentro que, textualmente, “lo que se le ha dicho por telefono no importa”, que el problema es sólo mío.

Me duele haber dejado a la anterior compañía móvil, con casi 6 años de antiguedad, con la que estaba bien, para tener que volver a hacer otra portabilidad y volver a ella, y de paso empezaré a darme de baja de todos los servicios de ONO, la llamada telefónica recibida fue de todo menos amable y resolutiva y lo que no estoy dispuesto es a que me toreen, si yo cometo un error lo pago, pero no estoy dispuesto a seguir “tragando” con los errores de otros. Que no me hacía falta ni el móvil (yo realmente solo utilizo el iphone que tengo hace tiempo) ni el cambio de operador, pero al final se cumple lo de “la confianza da asco” y me encuentro con que ONO ya no es lo que era, y se acabó seguir recomendándolo y alabándolo, cuando se comporta y hace lo mismo que siempre hemos criticado de otros.

Un ejemplo de esto es que he abierto una reclamación por esto y automáticamente está “cerrada”, lo que significa que haga lo que haga, no me van a decir nada … conclusión … en unos días una reclamaciones ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y similares, para que al menos la misma molestia que he sentido yo la tengan tambien los que han cometido el error.

La ironía está en que si me hubiesen dicho que era un LG, no habría habido ningún problema, … es un simple problema de formas.

Al final he llegado a dudar si en algún momento de la conversación me indicaron el LG, pero partiendo de su “Lo que se le ha dicho por teléfono no cuenta“, ahora o me demuestran con la grabación que ha sido un error de percepción mío, o no creeré ninguna palabra.

Si bien considero de gravedad lo sucedido, también es grave que sea el propio interlocutor de ONO como primera opción te diga que devuelvas el móvil y que vuelvas a tu anterior proveedor. Si no les intereso como cliente de telefonía móvil para que me molestan entonces con sus llamadas,… Sin lugar a dudas hay un problema en ONO.

Soy una persona muy tranquila y no me altero, ni falto al respeto nunca, ni me cabreo, por lo que no entiendo como ante una conversación pacífica y mesurada por mi parte obtengo tanta “acritud”.

Hoy mismo me ha llegado un correo en el que se indicaba:

Le enviamos esta carta como rectificación a la que recibió hace unos días, ya que hemos detectado que durante el proceso de provisión e instalación de sus nuevos servicios se han producido cambios. Disculpe las molestias, y por favor revise si los datos que figuran a continuación, correspondientes a las modificaciones realizadas en su contrato con ONO son correctos.

A diferencia del correo del día de la contratación aparece una línea con “SUBVENCIÓN TERMINAL 3″.

Mi respuesta a ese correo ha sido muy clara:

Buenos días,

He recibido a día de hoy este correo donde se me indica que se han modificado mi contrato con los nuevos datos indicados.

Pongo en su conocimiento, y lo envío con copia a mi mismo para que así conste el envio de este correo que no acepto este cambio frente al mismo documento enviado por ustedes el día 11 de octubre.

El 21 de octubre se me ha confirmado, en su servicio técnico, que lo que me han ofrecido no es realmente lo que me van a proporcionar, por lo que sólo será tomado como modificación válida del contrato aquella que se ajuste a lo que ustedes me han ofrecido el día 11 y que difiere con lo que me han entregado ayer día 21 y que así consta en la reclamación número 25904052 que ustedes han cerrado sin aportar ni información ni una solución, realizando un cambio en el condiciones ofrecidas telefónicamente de forma unilateral.

En la llamada telefónica donde se me ofrecía el servicio se me indicó que me proporcionarían un HTC Wildfire S. Siendo el teléfono recibido un LG-P350, cuando he llamado para indicar el error, se me ha dicho (casi de forma textual): No importa lo que le hemos ofrecido el teléfono que le corresponde por la tarifa contratada es el LG, y tiene 2 opciones, o delvolverlo o pagar 49 euros por el HTC.

Llegados a este punto, en el que ustedes me indican que “no importa lo que me han ofrecido” ya que van a hacer lo que consideren, actuaré en consideración, empezando por no aceptar este cambio, a posteriori donde no está definido que servicio/producto me están incluyendo, siendo el término “TERMINAL 3″ un elemento desconocido por mi, y que ustedes no definen ni en su web, ni en el momento de la contratación del producto, por lo que entenderán que no es aceptable un cambio con una clausa o elemento desconocido por una de las partes de forma unilateral.

Añadido (22 de Octubre):

Voy a ver mi ficha de cliente en ONO y me encuentro la siguiente imagen:

¡¡¡ Simplemente increible !!! Me suena a broma, o tomadura de pelo, deben corregir en el banner ese el GRATIS del móvil, por “desde 0 euros”, o están haciendo algo que es conocido como publicidad engañosa.

Actualización (24 de Octubre):
Contestan a mi queja online con

Atendiendo su solicitud, le informamos que hemos generado una reclamación número: 25922864, por las molestias que le pudimos haber ocasionada, al indicarle erróneamente dicha información, igualmente usted puede obtener otros terminales a coste 0,00 €, ya que el código de la promoción tras nosotros recibir el Terminal devuelto se activa nuevamente en un lapso de 5 días aproximadamente.

La reclamación indicada ha sido abierta y cerrada, y sigo sin saber que hacer con el terminal no solicitado.

Actualización (26 de Octubre):

Llamo al 902.929.000 para preguntar cuando van a venir a recoger el móvil que aun tengo guardado en su bolsa a la espera de su devolución.

Tras revisar las reclamaciones, la respuesta es que aun están en “proceso” la reclamación y que por lo tanto debo esperar a que me llamen, van 5 días y sin respuesta.

Le indico que en la web, están las reclamaciones en estado “cerrado”, y es esa la razón de mi llamada. Por lo que parece una reclamación con el estado “cerrado” en la web no es una reclamación “cerrada” realmente.